För att underlätta för dig har vi samlat våra vanligaste frågor & svar nedan. Hittar du inte det du söker kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig! Test
Beställning och betalning
Hur vet jag att ni tagit emot min beställning?
När du genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit i kassan. Om du inte har fått en bekräftelse kan du dubbelkolla din skräpkorg. Om du inte hittar bekräftelsen där kan det vara så att fel e-postadress angetts. Du kan alltid kontakta oss för att se så att din order är registrerad.
Jag har problem med att lägga en beställning, hur går jag tillväga?
Testa att starta om din webbläsare
Se så du är på den senaste versionen av webbläsaren
Testa en annan webbläsare
Du kan även testa att rensa dina cookies
Kontrollera nätverket du är uppkopplad på
Testa att lägga din beställning via en annan enhet (mobil eller dator).
Om inget av ovannämnda fungerar, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Är det säkert att handla hos er?
Ja, vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Läs mer om säkerhet i vår Integritetspolicy och Köpvillkor. Vi är även certifierade hos Trygg E-handel.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Har vi inte hunnit packa din order så är det inga problem! Kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt efter lagd order om ändringar önskas.
Vi levererar din beställning inom 3 – 5 arbetsdagar. Vi levererar med PostNord och reserverar oss för tillfälliga avvikelser i deras leveranstider. Om du inte fått din order, kontakta vår kundtjänst.
Vad kostar frakten?
Hos oss får du fri frakt på beställningar över 399 kr. Handlar du för under 399 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr. Om du som kund inte hämtar ut ditt paket förbehåller vi oss rätten att debitera hela ordervärdet.
Hur länge har jag öppet köp?
Från det att du tagit emot din vara har du 14 dagars ångerrätt. Vid retur av produkt debiteras en returfrakt på 69 kr för att täcka frakt och administrativa kostander.
Jag vill göra en retur, hur gör jag?
Vid retur använd medföljande returetikett. Om du saknar retursedel kontakta oss så skickar vi en ny. Återbetalning sker via samma betalsätt som ursprunglig betalning. Vi erbjuder inte byten. Vid retur av produkt debiteras en returfrakt på 69 kr för att täcka frakt och administrativa kostander.
Jag vill reklamera en vara, hur gör jag?
Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt kontaktar vår kundtjänst. Skicka gärna med en bild i samband med reklamationsärendet.
Produktfrågor
Skosulor och Skoinlägg
Vad är det för skillnad på en ”vanlig” sula och en uppbyggd sula?
En uppbyggd sula ger bättre stöd åt foten och kroppen. Den kan hjälpa dig att motverka och linda problem som t.ex. hälsporre, knä- och ryggproblem. En uppbyggd sula ger dig oftast också bättre hållning. En ”vanlig” platt sula hjälper till att hålla skons insida fräsch och kan i vissa fall också bidra till bättre komfort.
Hur väljer jag rätt storlek på en skosula?
Ifall du är intresserad av en uppbyggd sula så är det viktigt att du väljer storlek utefter hur lång fot du har, och inte hur stor skon är.
Säljs skosulor eller skoinlägg styckvis eller per par?
Alla våra skosulor säljs per par.
Kan en uppbyggd skosula eller skoinlägg hjälpa mot artros?
I många fall kan en skosula underlätta och eller förebygga vissa fotproblem.
Kan ett skoinlägg korrigera eller stabilisera en snedbelastning i foten?
Ja, en skosula kan underlätta och hjälpa trötta och värkande fötter. Vi har ett ett urval av uppbyggda skosulor som hjälper mot dessa problem.
Passar era skosulor till sneakers eller tunna sommarskor?
Ja, SENSUS fresch är speciellt framtagen och anpassad för sommarskor. Sulans utskick är gjord i mjukaste bambufrotté som har en fantastisk uppsugningsförmåga samtidigt som den har en antibakteriell och antisvampbildande egenskap.
Förebygger man dålig lukt i skon med era skosulor?
Ja, med en ny och fräsch skosula förebygger man dålig lukt i skorna. Tillexempel en deosula i latex innehåller aktiv kol som neutraliserar ovälkommen lukt. Våra handgjorde skosulor från SENSUS har även ett kolfilterför optimal hygien och komfort.
Skorengöring och skovård
Vad betyder miljövänlig skovård?
Miljövänlig skovård innebär att vissa delar av produktens innehåll har noggrant calts ut för att minska risken av negativ påverkan av miljön. Exempelvis kan Aerosol bytts ut mot vatten i vissa impregneringssprayer. Läs innehållsförteckningen för mer information in respektive produkt.
Hur ofta ska man använda skovård?
Det finns inte ett rätt svar på detta. Yttre påverkan
som: hur ofta du använder skorna, vilket material skorna är gjorda i samt vilket väder du utsätter skorna för påverkar hur ofta du bör rengöra, smörja in och impregnera dina skor. Det handlar ofta om att hitta och känns på skornas material.
Varför ska man använda skovård?
Skovård är en essentiell del av att förlänga dina skors livslängd. Diverse material i skorna har olika egenskaper och med rätt skovård kan du utnyttja dessa egenskaper under en längre tid. Du kan alltså förlänga livslängden på dina skor.
Vilken skovårdsprodukt är viktigast?
Dina skors material spelar stor roll. Vi rekommenderar att du, oavsett material, alltid följer stegen: 1. Rengör 2. Vårda 3. Skydda, tänk på att det sällan räcker med en produkt för att få ett bra resultat över tid.
Varför behöver jag rengöra mina skor?
Det är viktigt att rengöra sina skor med jämna mellanrum inte bara för att ta bort smuts, damm och saltrester. Utan även för att ta bort gammal skokräm eller skovax innan man ska applicera nytt. Anledningen är enkel, rengör för att öppna upp porerna i lädret så skon kan bibehålla sin andningsfunktion. Ingen rengöring = en sko som inte andas = svettiga fötter. Rengör = En sko som andas = mindre svettiga fötter.
Varför ska man borsta/putsa skon efter man applicerat skokräm?
Det finns egentligen tre anledningar till att borsta upp skon efter man applicerat skokräm. Med hjälp av borsten får du upp glansen, eller patinan i skorna, Du borstar bort all överflödig skokräm och jämnar ut resultatet samt borstar ner krämen i lädrets porer.
Skotillbehör
Varför ska man använda skopåse?
En skopåse skyddar dina skor under förvaring. Skopåsar underlättar även din förvaring när du reser och vill ha med dig ett par extra skor.
Varför ska man använda ett stövelstöd?
Med ett stövelstöd håller du formen på dina stövlar. Man undviker helt enkelt fula väck över stövelskaftet.
Varför ska man använda skohorn?
Med ett skohorn underlättar man på och avtagning av skor, kängor och stövlar. Med ett skohorn sparar du på din skos häl och minskar slitaget på skon. Dessutom sparar du på knän och rygg då du ergonomiskt, snabbt och smidigt får på dig dina skor.
Varför ska man använda skoblock?
Ett skoblock håller formen på dina skor, neutraliserar dålig lukt, samt torkar skorna snabbare. Med ett skoblock undviker man onödiga väck, samt sprickor i materialet. Samtidigt som man håller skon fräsch. Våra skoblock i cederträ, fräschar upp, förlänger livslängden på dina nya och gamla skor.
Impregnering
Varför ska man impregnera sina skor?
När du impregnerar dina skor så tätar man materialet och skyddar materialet mot fukt, väta och smuts. Samtidigt som du förlänger livslängden på materialet. Vi har impregnering som passar till de flesta material och skotyper.
Kan man impregnera lackat läder?
Nej, Använd aldrig impregneringsspray på ett material som lackat läder, då lädret redan är skyddat genom lacken och kan skadas. Ytterligare impregnering riskerar att förstöra lackytan och missfärga sko eller materialet.
Hur ofta ska jag impregnera mina skor?
En tumregel är att man bör impregnera sina skor varannan vecka om man använder dem frekvent. Tänk på att man impregnerar för att skydda skorna mot både väta och smuts.
Mockaskor och Nubuckskor
Hur tar man hand om Mocka och Nubuckskor?
Du följer stegen: 1. Rengör 2. Vårda. 3. Skydda under kategorin vårda finns flytande skokräm som är direkt avsedd för Mocka & Nubuckskor. Du rengör och impregnerar dina Nubuck & Mockaskor med samma produkter.
Kan jag verkligen använda mina mockaskor på hösten och vintern?
Ja, absolut! Det finns en myt om att mocka är ett ömtåligt material, detta stämmer inte! Faktum är att mocka och nubuk är väldigt slitstarka och hållbara. Däremot så är materialen ”omättade”. Det innebär att materialet är mer mottagligt för väta än t.ex. en slät skinnsko. Detta kommer man dock enkelt ifrån genom att impregnera skorna frekvent.
Skokräm och skovax
Hur mycket skokräm eller sko vax ska man använda?
Med skokräm och skovaxer ska du alltid applicera tunna lager. Detta då det blir lättare för materialet att ”dra” åt sig krämen men det hjälper dig också att få ett jämnare resultat. Glöm inte att borsta upp med skoborste eller putsa med putsduk efter krämen eller vaxet torkat.
Skomaterial
Hur vet jag vilket material mina skor är gjord av?
Om du är osäker vilket material din sko är gjord av kan du oftast hitta symboler på insidan av skon. Dessa symboler visar vilket material som utgör din skos utsida, insida och sula.
